文/張小娟 衢州市天頤老人之家?衢州康久第二醫(yī)院康復(fù)醫(yī)生 

  醫(yī)患矛盾的頻發(fā)就如炎炎夏日般讓人備受煎熬，一位患者的一篇微信伴著這秋天的第一場雨，讓涼爽來的如此徹底，如此沁人心脾。

這位患者是一位老師，女性，43歲，患有類分濕、腰椎間盤突出、頸椎病和肩周炎。暑假期間，為治療頸椎病與肩周炎先后在很多地方尋求治療，最后決定來我院進行治療。在她治療期間，我們漸漸熟悉起來，得知她以前的生活習慣很不好，愛打麻將，即使是在肩周炎發(fā)作，右側(cè)手臂活動受限，頸椎病致頸部癥狀明顯的情況下也不曾放棄這一愛好。在我們獲知這一信息后，任醫(yī)師在做針對治療的同時，一遍又一遍的告訴她一些相應(yīng)的保健知識和一些應(yīng)該注意的良好生活習慣。在治療期間，她曾問我們?yōu)槭裁催@里的醫(yī)生護士都那么有耐心，說她雖然只是在我們科治療，但是她遇到的每一位工作人員都微笑著和她打招呼，我告訴她：我們每個人心中都有著“品質(zhì)服務(wù)，幸?？稻谩钡男拍?，并為之努力。楊老師聽后笑著說等我老了，我也來你們這養(yǎng)老，因為你們這里給我一種溫馨，幸福的感覺。

之后的某一天，任醫(yī)師說傳給我一篇微信，是楊老師（開頭提到的那位患者）寫的關(guān)于自己治病的過程及感想，并讓我認真看看。我在看了之后，很有感觸，感動于患者對我們的肯定，但最感動的卻是患者對于疾病、健康的正視、對于健康的態(tài)度。我們在給患者做治療的同時，會告訴他們一些注意事項，例如用藥方面、生活、飲食、自我保健等等。但是很多患者只是單方面追求藥物的效果，選擇性的遺忘我們告訴他們的注意事項，有一部分患者當時記住了，也照做了，但沒能堅持，而正是被遺忘的、沒堅持住的這些東西很容易造成“好了標，落了根”。楊老師正視自己的健康問題，在治療的同時，把我們告訴她的注意事項記住了并付諸行動，戒掉愛打麻將的習慣，堅持鍛煉，不時出去看看山水風景，幸福地過每一天。她善待自己的身體，所以她的身體也善待她，還她健康——這正是每一位醫(yī)務(wù)人員最高興看到的事。要做好這一塊工作，一方面要求我們醫(yī)護人員必須加強與患者的溝通，不斷學習，慎重而又盡可能多地給患者一些正確而有效的建議，另一方面也需要患者積極配合。我們不可能解決所有患者的病痛，但只要能夠通過我們的努力，讓患者在原來的程度上有所恢復(fù)，漸漸向健康靠近，那就是我們最大的動力與幸福。

感謝衢州康久第二醫(yī)院這個團隊給了我這樣一個平臺，給了我“品質(zhì)服務(wù)”這個理念，正是在這種氛圍、這種做事方式的熏陶下，我們以足夠的耐心、細心、愛心對待住在這里的爺爺奶奶及患者，讓我們彼此之間由陌生人到漸漸熟悉，再建立起朋友般的信任。這樣患者才會告訴我們他們自己生活中的事及一些習慣，我們才能發(fā)現(xiàn)致病的原因，并給他們及時的治療或有幫助的建議，讓患者能順利地采納我們的建議，讓身體健康狀況好起來，并能夠充滿幸福感的去生活。而我因為幫助了別人而幸福，更因這個幸福的團隊幫助我成長而幸福。

衢州市天頤老人之家?衢州康久第二醫(yī)院康復(fù)醫(yī)生 張小娟